隐私政策
更新日期：2026 年 04 月 17 日
生效日期：2026 年 04 月 17 日
引言
感谢你使用【Zaya】（以下简称“本产品”）。本产品由深圳市爱思软件技术有限公司（以下简称“我们”）提供。我们深知个人信息对你的重要性，并将按照法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护你的个人信息安全可控。
本隐私政策适用于你通过本产品（包括但不限于网页版、以及随技术发展出现的新形态）等形式使用我们的服务。请你在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策。一旦你开始使用本产品服务，即表示你同意我们按照本隐私政策收集、使用、存储和保护你的相关信息。
请你仔细阅读本政策的全部内容，尤其是以加粗等方式提示你注意的内容。你可以通过发送邮件至 support@heyzaya.com 或联系客服的方式要求我们对本政策的全部或部分内容进行说明。
一、我们如何收集和使用你的个人信息
为向你提供服务并确保账户安全、服务稳定，我们会按照合法、正当、必要的原则，收集你使用服务时主动提供的，以及基于你使用服务产生的相关信息。
我们仅会按照本隐私政策规定的目的和范围收集和使用你的个人信息。随着服务升级迭代，我们可能会对业务功能及其收集使用的个人信息类型进行调整。当新功能或服务与当前功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。
当我们要将你的个人信息用于与原处理目的无直接或合理关联的场景，或用于本隐私政策未载明的其他用途时，我们会通过更新本隐私政策、相关产品页面等方式向你告知，并事先征求你的同意或具备其他合法事由。
当你使用某些功能时，我们将在获得你的同意后处理你的敏感个人信息。为防止你的敏感个人信息被泄露或被非法使用，我们已采取适当的技术和组织保护措施。
1.2 账户注册与登录信息
当你注册、登录本产品时，根据相关法律法规的网络实名制要求，你需要提供手机号码进行验证。我们收集上述信息是为了帮助你完成Zaya账户的注册，保护你的账户安全以及满足相关法律法规真实身份信息认证的要求。如你不提供这类信息，我们将无法为你创建账号或登录账号并正常向你提供服务。
1.3 你主动提供的对话与交互信息
本产品为 AI 对话类服务，在你使用过程中，你主动输入、发送、上传的对话内容、指令、文本、图片及其他素材，将被用于为你生成 AI 回复、提供交互服务，并在必要时用于服务优化与故障排查。
1.4 设备与日志信息
为保障服务稳定运行、进行安全风控、预防恶意行为，我们会自动收集以下信息：
- 设备型号、操作系统、浏览器类型及版本；
- IP 地址、网络状态；
- 服务日志、操作记录、使用时长、功能访问记录。
这些信息通常以去标识化或匿名化形式使用，用于提升服务质量与安全性。
1.5 微信 ClawBot 场景信息
在连接完成微信 ClawBot 后的环境下，我们仅接收你主动发送给机器人的对话消息，不会读取、获取、存储你微信内的其他聊天记录、朋友圈、公众号内容或个人隐私数据。
1.6 客户服务
当你进行投诉、举报时，你需要向我们提供举报、投诉的对象、类型、原因，以及你提供的图片、消息、在线咨询的内容。如不收集这类信息，我们将因有效信息缺失无法对你的投诉、建议进行核实和有效处理，但不影响你正常使用我们的其他服务。
二、我们如何存储你的个人信息
2.1 存储期限
我们将在本隐私政策载明的目的所需及法律要求的最短保存期限之内，保存你的个人信息。前述期限届满后，我们将对你的个人信息做删除或匿名化处理。
2.2 存储地域
我们在中国境内运营中收集和产生的敏感个人信息，存储在中国境内。如需将你的敏感个人信息转移到境外的，我们将在转移前按照关于个人信息出境的法律要求行事。
2.3 安全保护措施
我们采用符合行业标准的技术和管理措施保护你的个人信息，包括但不限于：
- 传输与存储加密；
- 权限分级与访问控制；
- 安全审计与风险监测；
- 防泄露、防篡改、防丢失机制。
如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时告知用户并向监管部门报告。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露你的个人信息
3.1 共享原则
我们不会出售、交易或以其他非法方式向第三方转让你的个人信息。仅在以下情形下，我们可能共享你的信息：
- 你已明确同意；
- 为提供、维护、改进服务所必需，且仅委托给合规服务商；
- 遵守法律法规、监管要求或司法、行政机关的强制性规定；
- 为保护你、其他用户或公共安全所必需。
3.2 委托处理
我们可能委托授权合作方（如云服务、AI 服务、消息推送、数据分析服务商）为你提供部分技术支持服务。我们会通过协议严格限制其处理目的、方式，并要求其承担保密义务。
3.3 转移
随着业务的发展，我们可能对业务进行并购重组，你的个人信息可能因此而被转移。我们将要求继受方按照法律及本隐私政策继续保护你的个人信息。
3.4 公开披露
原则上，我们不会公开披露你的个人信息。如确需公开披露你的个人信息，我们会取得你的单独同意或者满足法律规定的其他条件。
四、我们如何保护你的个人信息
我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护你的个人信息。我们采取了行业通行的数据保护技术与管理措施，例如网络隔离、数据加密、员工访问控制等措施，以防止其遭到未经授权的访问、披露、篡改、丢失或毁坏。
请你知悉，虽然我们将尽力确保或担保你发送给我们的任何信息的安全性，但互联网环境并非百分之百安全，我们亦不对由此产生或与之相关的任何风险、损失承担责任。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向你告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、你可自主防范和降低风险的建议、对你的补救措施等。
五、你如何管理个人信息
按照中国相关法律法规要求，你有权对你的个人信息行使以下权利：
- 访问、查询你的个人信息；
- 更正、补充不准确或不完整的信息；
- 删除个人信息（符合法定情形）；
- 撤回已同意的授权；
- 注销账户；
- 获取个人信息副本或导出；
- 对自动化决策结果提出说明或申诉。
账号注销
你可以登录 Zaya App，依次进入“设置”→“管理账户”→“删除账户”，阅读提示并确认删除。为核验账号删除是否由你本人操作，我们会向账号绑定的手机号发送验证码；验证通过后，我们会立即完成账号注销。注销成功后，App 会退出登录，原账号无法继续使用。如在 App 内操作遇到问题，你可以发送邮件至 support@heyzaya.com 联系我们。
你可通过客服渠道行使上述权利，我们将在法定期限内予以响应。
六、第三方服务
本产品可能包含第三方 SDK、链接或服务（如微信登录、支付、云服务等）。第三方服务由其自身隐私政策约束，我们无法控制第三方的信息处理行为。建议你在使用第三方服务前，阅读其隐私政策。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
7.1 我们非常重视对未成年人个人信息的保护。收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。
7.2 我们谢绝向不满14周岁的儿童提供服务。若你为已满14周岁不满18周岁的未成年人，我们要求你请你的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得你的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
7.3 如你是未成年人的监护人，请你关注你所监护的未成年人是否是在你授权同意之后使用我们的产品或服务。如果你对你所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策载明的方式与我们联系。
八、本隐私政策如何更新
我们的隐私政策可能会适时发生变更。我们会在相关产品页面发布本隐私政策的变更信息。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知，向你说明隐私政策的具体变更内容，并获得你的同意。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息对外提供、转让或公开披露的情形发生变化；你参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供你查阅。
九、如何联系我们
如你对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使个人信息相关权利，请通过以下方式联系我们：
客服邮箱：support@heyzaya.com
一般情况下，我们将在十五日或法律规定的期限内回复。