服务使用协议
Zaya
最近更新：2026 年 08 月 12 日
生效时间：2026 年 08 月 12 日
导言
欢迎使用Zaya产品服务。请你在使用Zaya网站、微信 ClawBot 及后续可能推出的相关应用（下称“服务”）之前，务必审慎阅读并遵守《Zaya服务使用协议》（下称“本协议”）。
请你务必审慎阅读并充分理解各条款内容，特别是免除或者限制深圳市爱思软件技术有限公司责任的条款、对用户权利进行限制的条款、以及关于法律适用与管辖的条款等。限制、免责条款或其他涉及你重大权益的条款，可能以加粗等形式提示你重点注意。
除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权访问、下载、安装、使用本服务及相关功能。你对本服务的访问、下载、安装、使用、获取Zaya账号、登录等行为，即视为你已阅读并同意本协议的全部条款。本协议自你与深圳市爱思软件技术有限公司之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
本产品仅向年满 18 周岁的用户提供服务，不向未成年人提供服务。 因其他原因不具备完全民事行为能力的，请在法定监护人的陪同或指导下阅读本协议。
一、协议的范围
1.1 协议适用主体范围
本协议是你与深圳市爱思软件技术有限公司之间，关于你使用Zaya相关服务，包括但不限于网站访问、下载、安装、使用、复制Zaya软件、应用、微信 ClawBot 服务等所订立的协议。
1.2 协议关系及冲突条款
本协议内容同时包括深圳市爱思软件技术有限公司可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。
1.3 用户资格
本服务仅向年满 18 周岁且具备完全民事行为能力的自然人提供。
注册时你需如实提供出生日期等年龄信息。我们将据此进行年龄核验，未满 18 周岁的将无法注册和使用本服务。
你不得使用他人身份信息或虚假信息规避年龄核验。
我们发现或有合理理由认为使用者未满 18 周岁的，有权中止或终止提供服务，并注销相应账号。
监护人发现未成年人使用本服务的，可联系我们处理，我们将及时核实并采取相应措施。
二、关于本服务
2.1 本服务的内容
Zaya服务的具体内容由深圳市爱思软件技术有限公司根据实际情况提供，包括但不限于用户使用Zaya服务进行 AI 对话、交互问答、内容生成、消息发送、咨询互动等。深圳市爱思软件技术有限公司有权对其提供的服务或产品形态进行升级或其他调整，并将及时更新页面或告知用户。
2.2 收费网络服务
深圳市爱思软件技术有限公司提供的部分Zaya服务为收费网络服务，用户使用收费网络服务需要向深圳市爱思软件技术有限公司支付一定的费用。对于收费的网络服务，深圳市爱思软件技术有限公司会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则有权不向用户提供该等收费网络服务。关于具体的充值方式、余额使用规则及退款政策，详见本协议第八条。
2.3 本服务的范围
你理解，深圳市爱思软件技术有限公司仅提供与Zaya服务相关的技术服务，除此之外与相关网络服务有关的设备及所需的费用，均由你自行负担。
三、应用的获取
3.1 你可以直接从Zaya的官方网站上获取Zaya应用，也可以从得到深圳市爱思软件技术有限公司授权的第三方获取。
3.2 你可以在Zaya的官方网站上购买收费网络服务，也可以在深圳市爱思软件技术有限公司授权的第三方购买。
3.3 如果你从未经深圳市爱思软件技术有限公司授权的第三方获取、购买本应用或与本应用名称相同的安装程序，深圳市爱思软件技术有限公司无法保证该应用能够正常使用，并对因此给你造成的损失不予负责。
四、应用的安装、卸载与更新
4.1 深圳市爱思软件技术有限公司可能为不同的终端设备开发了不同的应用版本，你应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装使用。
4.2 为了改善用户体验、完善服务内容，深圳市爱思软件技术有限公司将不断努力开发新的服务，并为你不时提供应用更新。这些更新可能会采取应用替换、修改、功能强化、版本升级等形式。
4.3 为了保证本应用及服务的安全性和功能的一致性，深圳市爱思软件技术有限公司有权不经向你特别通知而对应用进行更新，或者对应用的部分功能效果进行改变或限制。
4.4 本应用新版本发布后，旧版本的应用可能无法使用。深圳市爱思软件技术有限公司不保证旧版本应用继续可用及相应的服务，请你随时核对并下载最新版本。
五、用户个人信息保护
保护用户个人信息是深圳市爱思软件技术有限公司的一项基本原则，具体内容详见《Zaya隐私政策》。
六、主权利义务条款
6.1 账号使用规范
6.1.1 使用Zaya软件的服务需注册账号。当前支持手机号注册登录，后续可能新增第三方登录方式，具体以页面为准。根据相关法律规定，你的账号必须绑定经过实名认证的中国大陆地区手机号。深圳市爱思软件技术有限公司有权根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更。
6.1.2 Zaya账号的所有权归深圳市爱思软件技术有限公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得Zaya账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖Zaya账号，或者以其他方式许可非初始申请注册人使用Zaya账号。
6.1.3 用户有责任妥善保管注册账户信息及账户密码的安全，用户需要对注册账户以及密码下的行为承担法律责任。当你怀疑他人在使用你的账号时，应立即通知深圳市爱思软件技术有限公司。
6.1.4 用户注册或创建Zaya账号或功能账号后如果长期不登录该账号，深圳市爱思软件技术有限公司有权回收该账号，以免造成资源浪费，由此带来的任何损失均由用户自行承担。
6.2 用户注意事项
6.2.1 你理解并同意，深圳市爱思软件技术有限公司将会尽其商业上的合理努力保障你在Zaya应用及服务中的数据存储安全，但是，深圳市爱思软件技术有限公司并不能就此提供完全保证。
6.2.2 如发现你账号可能存在涉诈异常情形或风险，深圳市爱思软件技术有限公司有权根据相关法律法规规定重新核验你的账号，并可根据风险情况采取限期改正、限制功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册以及本协议规定的其他处置措施。
6.2.3 你理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。
6.3 第三方产品和服务
6.3.1 你在使用本应用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。
6.3.2 本应用可能会调用第三方系统或者通过第三方支持用户的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供，深圳市爱思软件技术有限公司不保证通过第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性。
6.3.3 你理解并同意，深圳市爱思软件技术有限公司有权决定将Zaya应用作商业用途，包括推广等，并依法保护你的个人信息。
6.4 客户反馈
如果你向Zaya提交了反馈，则意味着你的反馈对于Zaya服务是无偿的，并且授予深圳市爱思软件技术有限公司永久、不可撤销、可转让、不受限制的在全世界范围内出于任何目的使用和利用你的反馈的知识产权许可。
6.5 免责声明
6.5.1 你理解并同意，你使用Zaya应用需自行承担风险，并承担有关质量满意度、性能、准确性及结果等方面的全部风险。
6.5.2 AI 生成内容仅供参考，不构成法律、医疗、投资等专业建议，用户自行承担使用风险。
七、用户行为规范
7.1 你不得利用本服务制作、复制、发布、传播违法违规、危害国家安全、色情、暴力、虚假、侵权、干扰平台秩序、侵害他人合法权益的内容。
7.2 你不得实施批量注册、爬虫、攻击、滥用接口、反向工程、破解服务等行为。
7.3 你不得利用 AI 进行情感操纵、诱导沉迷、鼓励自残自杀、危害身心健康等行为。
如你违反上述规定，我们有权采取删除内容、警告、限制功能、暂停服务、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利。
八、充值与退款政策
8.1 充值服务
8.1.1 你可通过Zaya提供的充值入口，使用微信支付为账户充值。所有价格均为含税价格，深圳市爱思软件技术有限公司不会额外收取服务费或其他附加费用。
8.1.2 充值金额按你与Zaya实际对话产生的消耗扣费。
8.1.3 你的账户余额永久有效，不设过期时间。如你连续 90 天未与Zaya产生任何对话，账户余额将被自动冻结；你登录Zaya网页版即可解冻，解冻后余额可正常使用。
8.2 退款政策
8.2.1 退款条件
符合以下全部条件的充值订单，你可申请全额退款：
- 自充值之日起 7 个自然日内（含充值当日）；
- 该笔充值的金额未发生任何消耗；
- 你的账户未被冻结、封禁或处于其他异常状态。
8.2.2 退款范围
- 满足上述条件的，退还本金全额，即你实际支付的金额。
- 赠送部分不予退款，并在退款时一并扣除。例如：你充值 ¥200 获得含 ¥50 赠送的余额，符合退款条件时退还 ¥200 本金，赠送金额随订单一并失效。
8.2.3 不予退款的情形
- 充值后已发生消耗，即使消耗金额极小；
- 超过 7 天退款时限；
- 通过非正常手段获得的余额，如系统漏洞、活动作弊等；
- 因违反本协议被冻结或封禁的账户。
8.2.4 退款方式
如需申请退款，请通过邮箱联系Zaya客服（客服邮箱：support@heyzaya.com），或在网站个人中心页面联系企业微信客服。申请时请提供：注册手机号、订单号、退款原因。客服将在收到申请后 3 个工作日内审核回复，审核通过的退款将通过原微信支付渠道原路退回，到账时间以微信支付实际处理时间为准（通常为 1-7 个工作日）。
8.2.5 特别说明
因不可抗力（自然灾害、政策变更、系统故障等）导致服务无法正常提供时，对于受影响时段内的未消耗余额，深圳市爱思软件技术有限公司将另行公告退款方案。本政策的解释不得违反《消费者权益保护法》等相关法律法规；如本政策与法律规定不一致，以法律规定为准。
8.2.6 未成年人充值
本服务不向未成年人提供。如发生未成年人未经监护人同意的充值，监护人可凭相关证明联系我们申请退款，我们将依照法律法规及应用商店规则核实处理。
九、联系我们
如你对本协议有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：
深圳市爱思软件技术有限公司
客服邮箱：support@heyzaya.com